Términos Generales y Condiciones

Fecha de la última actualización: julio de 2024

Le invitamos a leer nuestras Condiciones Generales de Venta (“CGV”) antes de utilizar nuestro sitio web www.lapartamento.com y/o realizar una compra. Tenga en cuenta que cualquier compra online implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones Generales.

Los Términos y Condiciones Generales se aplican entre usted, como consumidor y no como profesional, y nosotros, la empresa L'Apartamento cuya sede se encuentra en 5 rue Emilio Castelar 75012 París. Tenga en cuenta que estos Términos y condiciones generales están sujetos a cambios ya que nos reservamos el derecho de modificarlos en cualquier momento dependiendo de los cambios en el Sitio y/o las regulaciones. Le informamos que se le aplicarán los Términos y Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar su pedido.

Para cualquier solicitud de información, y si no ha encontrado su respuesta en estos TyC o en la sección “Preguntas/Respuestas”, puede contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del formulario de contacto.

1. TU CUENTA DE CLIENTE

Para realizar pedidos en nuestro sitio, puede crear una cuenta de cliente a través de la sección "Crear una cuenta".

Crear su cuenta le permite:

- proporcionar su información personal para facilitar sus futuras compras;

- consultar, modificar y actualizar su información personal;

- identificarse antes de realizar un pedido;

- realice un seguimiento de sus pedidos actuales, vea las facturas de sus pedidos anteriores.

Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted confirma que es un individuo y que está comprando nuestros productos para uso personal en cantidades correspondientes a las necesidades habituales del hogar de un consumidor. Bajo ninguna circunstancia nuestro Sitio podrá ser utilizado por “clientes” vendedores profesionales. Nos reservaremos el derecho de rechazar un pedido que esté claramente validado por un cliente profesional.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta de cliente y contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora u otro equipo. Como tal, usted reconoce que es responsable de todas las actividades que surjan de su cuenta de cliente. Si sospecha que su cuenta de cliente está siendo utilizada por un tercero, le recomendamos que cambie su contraseña y se comunique con nosotros para cerrar la cuenta de cliente robada, si es necesario. Para cualquier información sobre este tema, consulte la siguiente página: Restablecer su contraseña.

2. ¿CÓMO HACER PEDIDO EN NUESTRO SITIO?

Puede pedir sus artículos directamente en nuestro sitio.

Las ofertas y precios de productos son válidos mientras estén visibles en el sitio, hasta agotar existencias. Puede ocurrir que nuestros productos no estén disponibles temporalmente, lo cual se le informará en la ficha de producto.

Ordenar:

- Seleccione sus artículos, coloréelos y agréguelos al carrito. En cualquier momento podrás consultar el número de productos que contiene tu cesta y obtener información detallada de cada uno de ellos pulsando en “Cesta”. Después de añadir un primer artículo a tu cesta, podrás continuar con tus compras haciendo clic en “Seguir comprando”;

- Una vez finalizada su cesta, haga clic en “Finalizar mi pedido”;

- Acceda a su cuenta de cliente

- Complete su dirección de entrega

- Elija su método de pago (consulte el artículo “¿Cómo pagar su pedido?” a continuación para obtener más información sobre los métodos de pago), lea y acepte todos los Términos y Condiciones Generales y proceda a asegurar el pago de su pedido. El pago de su pedido implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones Generales;

- ¡Tu pedido está validado! Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.

Al realizar un pedido, declaras tener al menos 18 años y tener capacidad jurídica (o si eres menor de edad, tener autorización paterna para realizar tu pedido).

Una vez que tu pedido haya sido preparado por nosotros, recibirás un correo electrónico informándote del envío de tus artículos. Luego podrá seguir el estado de entrega de su pedido utilizando la información de seguimiento contenida en el correo electrónico. Si no recibes ningún correo electrónico (ni de confirmación ni de envío de tu pedido), puedes contactar con nosotros para más información.

Puede suceder que nos veamos obligados a cancelar su pedido por un motivo legítimo, por ejemplo:

- cuando haya podido realizar un pedido mientras su producto no está disponible: le informaremos lo antes posible y le reembolsaremos el importe de su artículo lo antes posible;

- cuando aparece un error técnico durante su pago;

- cuando se ha introducido un error evidente en la ficha del producto (por ejemplo, cuando hay un error en las características esenciales del producto, o cuando se muestra un precio claramente incorrecto);

- cuando notemos un uso fraudulento o abusivo de su cuenta o de sus pedidos relacionados;

- cuando consideremos razonablemente que ha violado nuestros presentes Términos y Condiciones Generales.

3. LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS

Los precios de nuestros productos se indican en el Sitio en euros, todos los impuestos incluidos (TTC), excluidos los gastos de envío (que se le especificarán cuando elija su método de entrega). Tienen en cuenta el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y las posibles reducciones aplicables a nuestras operaciones comerciales vigentes el día de su pedido.

El Cliente reconoce y acepta que los precios de los productos pueden variar entre el Sitio y las tiendas, y que bajo ninguna circunstancia esta diferencia de precio puede constituir la base para una solicitud de reembolso total o parcial (aparte de su derecho de desistimiento ).

4. ¿CÓMO PAGAR TU PEDIDO?

El pago de su pedido se realiza directamente en línea con tarjeta de crédito (CB, Visa).

Después de la confirmación de su pago por parte de nuestro proveedor de pagos, se debitará de su cuenta bancaria el monto total de su pedido.

Nos gustaría asegurarle que todas sus transacciones son seguras y cumplen con las disposiciones legales vigentes: se realizan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado de todos sus datos con nuestro proveedor de pagos.

En ningún momento tenemos acceso a sus datos personales relativos a sus medios de pago, en particular tarjetas bancarias, y no los almacenamos en nuestros servidores.

5. ENTREGA DE SU PEDIDO

5.1 ¿Dónde y cómo se puede entregar?

Sus pedidos pueden entregarse en Francia continental y en la UE, incluido el Reino Unido, utilizando los siguientes métodos de entrega:

• Entrega a domicilio estándar : recíbelo directamente en la dirección que elijas.

Podrá seguir la entrega de su pedido al recibir el correo electrónico de confirmación del envío de su pedido con la información relativa al seguimiento.

En caso de ausencia durante la entrega de su pedido, para entregas a domicilio, se le entregará un aviso de entrega para indicarle las disposiciones de recogida de su pedido.

5.2 ¿Cuándo serás entregado?

Al realizar tu pedido, el tiempo de entrega de tus artículos es de 2 a 5 días hábiles si el artículo está disponible. Si el artículo está en producción, el tiempo de producción se le indicará en la ficha del producto. En caso de retraso o falta de entrega, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

6. ¿CUÁLES SON NUESTRAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y CAMBIO?

Para facilitar la devolución de sus productos, le concedemos un plazo total de 7 días desde la recepción de su pedido para devolvernos sus productos, sin que sea necesario que nos notifique previamente su desistimiento. Nuestro almacén aceptará su devolución siempre que el matasellos acredite que ha realizado su devolución dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido.

6.1 ¿Cómo devolvernos su pedido?

Los productos que desea devolvernos deben ser nuevo (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada) , perfectamente embalados y devueltos en su embalaje original, o en su defecto, en embalaje que garantice una protección equivalente.

La devolución del producto es responsabilidad del cliente, salvo que el producto llegue dañado o roto o en cuyo caso le enviaremos un producto nuevo y pagaremos los gastos de envío.

Para devolver su producto:

- Utilice el cartón y embalaje en el que recibió el producto.

- Utilice Colissimo o un servicio equivalente, a su cargo. Entregue su paquete de devolución en la oficina de correos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

- Cualquier artículo devuelto dañado no será reembolsado.

Los cambios no son posibles. Deberá devolver el pedido, solicitar un reembolso y realizar una nueva compra en nuestro sitio.

6.2 ¿Cuándo se le reembolsará?

Una vez que nuestros servicios hayan verificado su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de reembolso.

Nos comprometemos a reembolsarle el importe correspondiente al producto(s) devuelto(s), lo antes posible a partir de la fecha de recepción de su devolución en nuestros almacenes, o desde la aportación del justificante de envío de su devolución. El procesamiento bancario para el reembolso puede variar según el banco y demorar de 2 a 3 días hábiles.

Su reembolso se realizará directamente en la cuenta vinculada a la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que nuestros sistemas lo validen. Podrás seguir el progreso de las etapas de tu devolución directamente en tu área de cliente, sección “Mis pedidos”, o en la sección “Seguimiento de pedido” si realizaste tu pedido como invitado.

Cualquier devolución de un producto que no sea nuevo (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada), o el producto dañado le será devuelto y no dará lugar a reembolso.

7. TUS DATOS PERSONALES

Tratamos sus Datos Personales con la mayor vigilancia y confidencialidad.

8. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Nos comprometemos a describir con la mayor precisión los productos que vendemos en el sitio y a garantizar que la información allí difundida esté actualizada en las mejores condiciones posibles.

No podemos responsabilizarnos en caso de incumplimiento de una de nuestras obligaciones contractuales como resultado de un caso de fuerza mayor según lo definido por la normativa. En particular, no seremos responsables de la no ejecución o retraso en la ejecución de sus órdenes, causado por eventos fuera de nuestro control, tales como:

• Huelgas, cierres u otras acciones industriales;

• Disturbios civiles, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra; pandemia,

• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia y pandemia u otros desastres naturales;

• Imposibilidad de utilizar el transporte por ferrocarril, barco, avión, carretera u otro medio de transporte público o privado;

• Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas y privadas;

• Leyes, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno (por ejemplo, cierre administrativo de tiendas);

• Fallos o accidentes del transporte marítimo, postal o de otro tipo.

La ejecución de los Términos y Condiciones Generales quedará suspendida mientras dure el evento de fuerza mayor y los plazos de ejecución y entrega se ampliarán en consecuencia. Sin embargo, tenga en cuenta que haremos todo lo posible para poner fin al evento de fuerza mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones contractuales a pesar del evento de fuerza mayor.