Retours & échanges

Quelles sont nos modalités de retour, remboursement et d'échange? 

Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total de 7 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits, sans qu’il soit nécessaire de nous notifier au préalable votre rétractation. Notre entrepôt acceptera votre retour dès lors que le cachet de la Poste prouve que vous avez effectué votre retour dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande.

Comment faire pour nous retourner votre commande ?

Avant tout retour veuillez envoyer un email à info@lapartamento.com afin de faire une demande de retour. Une fois validée nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), parfaitement emballés et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente.

Le retour du produit est à la charge du client, sauf si le produit arrive endommagé ou cassé ou quel cas nous vous ferons parvenir un nouveau produit et payerons les frais de poste. 

Pour retourner votre produit :

- Utiliser le carton et les emballages dans lequel vous avez réceptionné le produit.

- Utiliser Colissimo ou un service équivalent, à vos frais. Déposez votre colis de retour à la poste dans un délai de 30 jours maximum à compter de sa réception. 

Les échanges ne sont pas possibles. Vous devrez renvoyer la commande, demander un remboursement et procéder à un nouvel achat sur notre site. 

Quand serez-vous remboursé(e) ?

Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.

Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), dans les meilleurs délais à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts, ou de la fourniture d’une preuve d’expédition de votre retour. Le traitement bancaire pour le remboursement peut varier suivant les banques, et prendre 2 à 3 jours ouvrés. 

Votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande. Vous recevrez un email de confirmation de remboursement dès lors que ce dernier est validé par nos systèmes. Vous pourrez suivre l’avancement des étapes de votre retour directement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », ou dans la rubrique « Suivi de commande » si vous avez passé votre commande en tant qu’invité.

Tout retour de produit qui ne serait pas neuf (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), ou le produit endommagé vous sera renvoyé et ne donnera pas lieu à remboursement.

Pour toute question n'hésitez pas à nous écrire ci-dessous...